构建“三圈”助力人文医院建设

2024-03-25 14:36

如何建设一个高水平、高质量的人文医院？

这是一个多层次、多维度、系统性的工程。医务社会工作在助力人文医院建设中具有不可替代的重要作用。广东省人民医院以医务社工服务构建“三圈”助力人文医院建设，一是创建患者赋能服务圈，二是构建慈善救助生态圈，三是搭建志愿服务公益圈，打造更有温度的医疗服务，推动医院高质量发展。

在“健康中国”战略背景下，医疗环境引入医务社会工作、慈善资源和志愿服务，有助于回应广大人民群众“身心社灵”不同层面的健康需求，推动医疗服务向“生理-心理-社会”医学模式发展。

广东省人民医院不忘“一切为了人民健康”的初心使命，深耕省医模式的医学人文服务体系。医务社工项目于2017年6月启动，2019年正式成立广东省人民医院团委（社工部）。项目由广东省人民医院、广州市北达博雅社会工作资源中心合作开展，在院团委主导下完成各项工作的开展。

项目以广东省人民医院就医患者及家庭、医护人员和志愿者为主要服务对象，透过个案管理服务、多元化发展支持服务、志愿服务、社会资源链接等形式为服务对象提供补救性、教育性、发展性、预防性和人文关怀服务。经过几年的项目合作探索，透过医护人员、医务社工、社会力量的跨专业、跨部门团队协作方式，创新患者医务服务模式，为服务对象提供多元的支持，协助缓解经济、心理、康复照顾、社会融入等问题，提升其疾病适应，减轻就医负担，增强应对危机的能力。

一、创建“人文省医·患者赋能服务圈”，发挥社工专业力量，五位一体助力贫困患者，解决数千名患者的非治疗性问题

引入社工力量参与医疗服务，通过“医护社跨专业团队”共同为患者服务，是改善医患关系、提升医疗质量的重要措施。目前社工部配备9名专职医务社工，在介入大病救助的过程中，搭建“以患者为中心”的“医务社工统筹-慈善资源救助-医院跨团队合作-社区回归支持-个人增能赋权”的五位一体服务。医务社工携手科室，积极开展贫困患者救助，链接社会资金帮助的同时，提供患者文化慈善、心灵慈善的服务，实现全人照顾。

协助患者家属申请慈善救助

除大病救助服务，根据患者和临床科室需求，陆续介入肾内科、乳腺肿瘤科、淋巴瘤科、急诊科、儿童血液肿瘤科、小儿心外科等科室，提供基于人群、病种、科室场域及病程的细化分类服务项目，如“肾采奕奕·康复支援计划”、“与淋同行·病房康复计划”、“勇敢大白·与爱童行救助计划”等，服务了数千名患者及其家属。通过“个案跟踪管理-主题服务引导”的服务，有效发挥社会工作效能，从而提升患者就医体验感和满意度。服务过程中形成的“医务社工-科室医护”良性互动，客观上进一步保障了患者的就医效果。

开展亲子绘本小组

二、构建“人文省医·慈善救助生态圈”，携手22家慈善基金会，成立医院专项基金，链接救助资金6千余万，帮扶逾4千人

破解困难群众看病贵问题一直是深化省医人文服务的重要目标。积极开展慈善救助工作，将慈善资源与优质医疗资源结合，是促进慈善医疗事业发展的关键。广东省人民医院现与国家能源集团、爱佑慈善基金会、广东公益恤孤助学促进会等22家基金会/社会救助组织建立合作，累计为贫困患者链接大病救助资金6200余万元，帮助4800余个家庭渡过难关。

2020年广东省人民医院与广东省一心公益基金会合作筹建了广东省人民医院医疗慈善专项基金。在慈善基金的支持下，大病救助范围更加宽泛、救助形式更加多样。专项基金成立至今，救助39人次，救助费用超120万元，填补了现有基金会救助对象、救助病种覆盖的空缺，帮助更多贫困患者获得慈善救助。

第三届公益慈善与志愿服务大会

社工部作为公益慈善资源的统筹部门，医务社工积极拓展慈善救助项目，如“勇敢大白：儿童血液肿瘤科互助项目”、“护苗项目：贫困新生儿家庭救助项目”、“救心项目：先心病贫困患者救助项目”等，以公益项目整合不同救助资源，有效统筹协调慈善资源，确保资源精准、有效分配。

广东省人民医院医疗慈善基金启动

三、搭建“人文省医·志愿服务公益圈”，多方联动，打造超30项精品志愿项目，让医疗服务更高效、更有温度

随着医疗志愿服务的专业化、规划化和制度化，构建志愿服务的多元联动格局，积极推进志愿项目化建设。广东省人民医院具有悠久的志愿文化历史，立足医务人员职能优势，打造“一树二十七枝”的志愿队树状体系，延伸出包括医疗救援、医疗援助、医疗辅助、下乡义诊、医疗培训及院内关怀等六类品牌志愿服务。北达博雅团队进驻后，联合二十七支志愿分队打造出超30项精品志愿服务项目，包括“星星伴我心”项目、“社区健康行”项目、“慢性肾脏病科普知识宣教”项目、“我们的节日”病房康乐服务项目等等，以项目为抓手推进志愿服务稳固发展，持续不断优化服务质量。

组织高校志愿队开展患者生命质量提升活动

医务社工充分统筹社会公益资源，一方面通过规范的招募、培训、项目化运作、激励等措施，发动社会爱心人士及爱心企业团队开展门诊导诊、就医流程体验、患者关爱、康复疗养、科普宣讲等志愿服务活动，给患者提供了社会、经济、心理支持，有效缓解其就医焦虑。另一方面对接优质资源开展公益项目，如“携手公益·童启新声”人工耳蜗公益捐赠项目、广东省长隆慈善基金会支持的助力乡村振兴类公益项目，加速公益项目产品化和公益产品规模化，推动省医更高效、更精准、更大力度地解决社会问题。