为了提升工会小组骨干的服务策划能力，促进工会小组骨干之间的沟通交流，2024年6月13日上午，集团工会组织了25名工会骨干开展了一场工会小组服务策划实践培训。

问题分析

收集问题、问题分析

本次培训由北达博雅社工李婷婷主讲，在培训开始前社工以两分钟的解压操将大家从紧张的工作中抽离出来，以轻松的姿态参与到后面的环节。

随着“你们在策划工会小组活动时遇到了什么问题？”的抛出，骨干成员纷纷在便签贴上作出了回应。结合骨干成员在活动现场反馈的问题和日常工会小组服务策划呈现出来的问题，社工进行了梳理归纳，包括如何更好地了解职工的需求、如何写好活动计划等，并与成员一同进行了问题分析。

骨干赋能

服务策划流程、借力现代科技

服务策划流程剖析：工会小组在职工服务策划时，需遵循一定的基本流程，这包括了解职工需求、确定服务目标、制定服务计划、资源规划、组织实施以及评估反馈等步骤。培训现场，社工结合实际案例对服务策划流程进行了剖析，使骨干成员对服务策划有了更直观、深刻的认识。

借力现代科技：在培训过程中，还特别强调了人工智能和社交平台在服务策划中的应用。社工分享了如何借助这些现代科技手段提高服务策划的效率和效果，并现场通过电脑操作进行了示范。这些前沿的理念和工具，为工会小组的服务策划工作提供了新的思路和方法。

实践分享：结合工会小组经常开展送关怀类型服务，培训还以“派礼品也有新意”为例子，10招教会骨干成员如何花式派礼品，让骨干成员从实际操作中学习如何在服务策划中注入创意和心意，让服务更加贴心、更加温暖。

小组演练

服务设计、现场展示

现场以“父亲节主题活动”为例，分小组进行了活动策划演练，三个小组在短时间内通过讨论沟通均能产出一份完整的活动计划，并现场进行了演说展示。

通过本次培训，希望工会骨干成员能把所学所得应用到实际工作中去，助力工会工作越做越好。蒙娜丽莎工会小组将继续关注职工需求，不断创新服务策划的方式和方法，为职工提供更加优质、更加贴心的服务。同时，也将继续加强骨干成员的培养和发展，为工会小组的长远发展奠定坚实的基础。

供稿：蒙娜丽莎驻企项目